Política de Devoluciones
En Reumastop queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo necesita devolver un producto, le explicamos a continuación el proceso y las condiciones aplicables.
1. Derecho de desistimiento — 30 días
Usted tiene derecho a devolver cualquier producto adquirido a través de Reumastop dentro de los 30 días naturales contados a partir de la fecha en que recibió el pedido, sin necesidad de justificar el motivo de la devolución, conforme a los derechos del consumidor aplicables en México y los principios de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Para ejercer este derecho, simplemente comuníquese con nosotros antes de que venza el plazo de 30 días desde la recepción del producto.
2. Condiciones del producto para devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso excesivo, daño o modificación.
- Debe incluir el embalaje original (caja, bolsa o envoltura) en la medida de lo posible.
- No se aceptarán devoluciones de productos con daños evidentes causados por mal uso, negligencia o desgaste atribuible al cliente.
- Los productos adquiridos con un defecto de fabricación están cubiertos sin restricción de condición de uso.
3. Cómo iniciar una devolución — Paso a paso
- Contáctenos: Escriba a [email protected] o llame al +52 55 6060 1585 indicando su nombre, número de pedido (si lo tiene) y el motivo de la devolución.
- Confirmación: Nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para enviar el producto de regreso.
- Envío del producto: Empaque el producto de forma segura y envíelo a la dirección que le indicaremos. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error nuestro en el pedido.
- Revisión: Al recibir el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple las condiciones de devolución. Este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles.
- Reembolso: Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En pedidos con pago contra entrega, el reembolso se coordinará directamente con usted por transferencia bancaria u otro método acordado.
4. Productos con defecto de fabricación
Si recibe un producto con defecto de fabricación o diferente al que ordenó, el proceso de devolución es completamente gratuito para usted. En este caso, cubrimos los costos de envío de regreso y le ofrecemos, a su elección:
- Reemplazo por un producto en perfectas condiciones.
- Reembolso completo del precio pagado.
Notifíquenos el defecto dentro de los primeros 30 días desde la recepción del producto adjuntando, si es posible, fotografías del defecto encontrado.
5. Productos no aptos para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos devueltos después del plazo de 30 días desde su recepción.
- Productos con daños causados por uso inadecuado, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente.
- Productos que, por razones higiénicas, hayan sido utilizados de forma que impida verificar su estado original (en estos casos, se evaluará de manera individual).
6. Reembolso
El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la aprobación de la devolución. Para pedidos pagados contra entrega, coordinaremos con usted el método de reembolso más conveniente (transferencia SPEI, depósito bancario u otro). El monto reembolsado corresponderá al precio del producto. Los gastos de envío de devolución solo se reembolsarán en caso de defecto de fabricación o error nuestro.
7. Cambios de talla o modelo
Si necesita cambiar la talla o el modelo de su producto, contáctenos a [email protected]. Procesaremos el cambio sujeto a disponibilidad de inventario. Los gastos de envío adicionales generados por el cambio corren por cuenta del cliente.
8. Contacto para devoluciones
Joes LTD SAPI de CV — Reumastop
Av. Horacio #1022, PH, Polanco IV Secc., Miguel Hidalgo, CP 11550, CDMX
Correo: [email protected]
Teléfono: +52 55 6060 1585
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)